当前位置: 首页» 猴岛动态 » 景区活动

南湾猴岛生态旅游区5S管理推行动员会

2013-11-23

大家下午好,非常感谢各位在繁忙工作之中出席今天的会议。今天我们在这里召开南湾猴岛生态旅游区5S管理推行动员会,是景区发展到今天的基本需求,也是企业管理的基本表现。对此集团公司和公司领导都非常重视,张杰总经理今天出席会议,陈伟总经理因为工作原因不能参加会议,从外地致电表示大力支持5S管理推行活动。

根据会议安排,今天会议分两部分内容,先由我向各位同事报告景区整体推行5S管理的组织结构、推行5S管理的工作程序和方法,以及5S管理的意义、目的和达到的效果。之后,请张杰总经理做总结讲话。

根据南湾猴岛生态旅游区的实际管理需要,在张杰总经理、陈伟总经理的领导下,三家公司联合成立标准化管理领导小组,根据实际工作需要和集团公司的指示,领导小组成立5S管理推行委员会,5S管理委员会专门设立专职的5S推行办公室,具体负责景区整体的5S管理推行工作。根据安排,各个小组的组织结构如下:

南湾猴岛生态旅游区标准化管理领导小组

组  长:陈佩福

副组长:梅  银、王志诚、穆云龙、张学峰

南湾猴岛生态旅游区5S管理推行委员会

主任  委员:陈佩福

副主任委员:梅  银、王志成、穆云龙、苏成功

委员:周  俊、张熙龙、邢福承、黄祖山、

刘建华、梁  扬、罗海英、郭  磊

南湾猴岛生态旅游区5S管理推行委员会5S管理推行办公室

办公室主任:邢福承

5S管理推行专员:刘建华、罗海英、郭磊

各位同事,目前国内旅游业高速发展,旅游法的出台给旅游景区行业调整和大力发展的机遇,产品精细化和管理的精致化是旅游景区行业发展的必然。我们必须在精致化管理上和旅游产品精细化下功夫。旅游景区的标准化管理成为必然,5S管理是其他管理方法的基础,推行5S管理不仅能够改善工作环境、提高工作效率,还可以改善服务质量、提升职工士气,是景区标准化管理有效展开的基石。

5S管理是起源于日本丰田公司的一种现场管理方法,整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEITON)、清洁(SETKETSU)、修养(SEITSUKE),简称为“5S”管理。通过整理、整顿、清扫、清洁的工作,规范工作方法,最终形成素养,达到提升人的品质,养成良好的工作习惯。“5S”是现场管理(包括景区经营服务现场,办公室、生活区、综合运营现场等)中的一个基本管理方法。知道一个企业是否有生气、是否有良好的管理、产品和服务质量如何,首先看这个企业的5S管理。“5S”发源于制造业,目前在全球各个行业中得以普遍推广。景区的安全管理、服务质量、产品质量、游客满意度建设等标准,都离不开5S管理。我们集团未来重中之重的景区连锁管理业务的基本手段,如果需要规模复制,必要条件之一就是景区管理流程、管理制度的标准化。”5S”管理必将成为景区现场管理标准化的基础,5S管理如何必将影响景区标准化进程。

下面我从推行5S管理的意义、作用、目的三个方面向各位做简述报告:

“5S”现场管理对旅游景区的重要意义体现在五个方面:

第一, 工作环境干净而整洁。员工的工作热情提高,吸引游客也会越来越多,景区的知名度不断提高,可以成为同行业现场管理的典范,结果会在业界扩大景区的声誉,而整洁明朗的自然和生态环境,会使大家希望到这样的景区工作,便于留住人才,促进企业发展。

第二, 绝大部分职工可以具备强烈的服务意识。按要求规范开展服务工作,定置定岗,尽早发现安全隐患。

第三, 按照标准要求作业,可以保障设备尤其是索道设备的零故障,减少工件的寻找和等待时间,降低工时成本,提高工作效率。

第四, 可以按照5S管理正确执行规定的事项。新员工和其他部门的人在任何岗位都可以立即上岗作业,可以促进标准化工作的开展。

第五, “人造环境,环境育人”。职工通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养的学习遵守,使自己成为一个有道德修养的公司人、社会人,整个公司的环境面貌也随之改观。在社会上交朋结友时也自然体现出令人赞叹的高素质、好修养的优秀形象。

推行5S管理的作用:

1.  一个舒适的工作环境;

2.  一个安全的工作场所;

3.  一个优良形象的企业,提高职工工作热情和敬业精神;

4.  一个稳定服务标准的旅游景区;

5.  一个高效率工作的团队;

6.  一个低成本消耗的运营平台。

推行5S管理的目的:

1.  职工工作出错机会减少,服务品质有保障;

2.  提高职工士气;

3.  避免不必要的等待和查找,提高了工作效率;

4.  资源得以合理配置和使用,减少浪费;

5.  整洁有序的景区环境给游客留下好印象,提高景区形象;

6.  通道畅通无阻,各种标识清楚显眼,人身安全有保障;

7.  为其他管理活动的顺利开展打下基础。

我相信,在集团公司大力支持下,在公司领导的指导下,在与会各位同事们的鼎力协作下,我们推行5S管理最终可以也必将达到: 提高品质、降低成本、提高效率、减少事故、提高素质、游客满意。